【注意】iPhone Duo画面割れは電話申請NG！高額請求の恐れあり

事前情報からもディスプレイが故障したiPhone Duoに対してAppleは無償で交換することを明らかにしましたが、内部体制が整っていないのかサポートによっては拒否されたとの事例もあります。

今回Phone ArenaによるとiPhone Duoが壊れた場合は電話で相談するなと指摘しているので簡単にまとめたいと思います。

電話で相談するな。

少なくとも一部iPhone Duoは同じ症状でディスプレイが破損していますが、今回の情報によると万が一破損した場合に電話でサポートに連絡するなとしており、まとめると以下のようになります。

もちろん店頭で「初期不良」と認められるかは別の話になりますが、少なくとも電話よりは実店舗で相談した方がいいという話になります。少なくともディスプレイの破損に関して発生している個体はほぼ同じ場所がおかしいので見れば一目でわかりますが、電話だとわからないです。

何よりAppleとしてもサポート体制を強化するというよりは共通化してほしいかなと思います。やはり店舗やサポートをしてくれた人によって結果が異なるのは満足度を下げるだけの可能性があります。